A L’Oréal cuida da sua equipe com educação digital

"A CrossKnowledge Learning Suite apareceu como a melhor solução em termos de experiência do usuário. O portal é simples e de fácil utilização, e os espaços de trabalho do aluno são agradáveis."

Laurent REICH

Learning Practice International Director, L'Oréal

L'Oréal

close

A L’Oréal cuida da sua equipe com educação digital

Setor

Bens de consumo

Desafio

Impulsionar sua cultura e transformação digital

Tornar-se uma organização em aprendizagem

No mundo extremamente competitivo da beleza, a batalha por talentos é travada em todas as frentes. Na L’Oréal, o treinamento é um dos principais elementos da marca e lhe confere uma verdadeira vantagem competitiva. Por mais de vinte anos, o maior grupo de cosméticos do mundo construiu um programa de treinamento variado, completo e inovador, com vista a atrair os melhores candidatos, apoiar suas perspectivas de carreira e conquistar sua lealdade. Com mais de 70 mil colaboradores em 130 países, a empresa está comprometida em fornecer treinamento a todos com o programa “Learning For All” (Aprendizagem para Todos, tradução livre). Graças às soluções da CrossKnowledge, todos os colaboradores possuem acesso a um treinamento que lhes permite desenvolver suas competências, obter novas ideias e progredir em suas carreiras.

“Uma oferta de capacitação atraente e poderosa é um dos principais argumentos quando tentamos atrair novos talentos, principalmente nas regiões onde o crescimento é forte”, diz Laurent Reich, Learning Practice International Director da L’Oréal. “É claro que queremos ser reconhecidos como uma escola de excelência, especialmente em termos de marketing. Mas além do desempenho e excelência, o ‘Learning For All’ traz consigo uma visão humana e responsável de treinamento.” Para um grupo como a L’Oréal, que possui uma atuação mundial, os desafios são muitos.

“Em alguns países, a aquisição de talentos é difícil. Em outras áreas, precisamos considerar altas taxas de rotatividade e mobilidade de pessoal ou treinar uma grande quantidade de pessoas de uma só vez, seja para integrá-los em nossa cultura ou lhes fornecer as competências fundamentais de que a organização precisa”, explica Laurent Reich. Cumprir a promessa de “treinamento para todos, sempre que precisarem” é um desafio; o treinamento a distância, no entanto, possibilita superá-lo. A L’Oréal visa oferecer o programa de treinamento mais aberto possível. “As abordagens pedagógicas mudaram e a autonomia de aprendizagem é muito mais disseminada atualmente. A empresa precisa responder às necessidades de autodesenvolvimento das pessoas. Se não fizermos isso, é provável que elas rompam com o sistema de treinamento da empresa e procure conteúdo em outro lugar. A experiência que oferecemos ao nosso pessoal deve ser o mais próximo possível à forma como eles vivenciam a web em seu cotidiano.”

A experiência do aluno no centro da plataforma colaborativa

Lançada em junho de 2013, em 68 países, como parte de seu programa “Learning For All”, a nova plataforma de treinamento da L’Oréal, batizada de My Learning, está disponível em 11 idiomas. “Queríamos oferecer aos nossos colaboradores algo diferente do que estão acostumados. O objetivo era fazer do treinamento o mais profissional e isso envolvia a adoção de novos métodos, novas soluções e novos formatos”. Quando começou a fazer a cotação para mudar de plataforma e lançar uma nova versão do seu projeto, a L’Oréal apontou quatro eixos de desenvolvimento. “Nós queríamos um sistema intuitivo e de fácil acesso, uma grande variedade de conteúdo e formatos, uma dimensão social e colaborativa e um sistema aberto. Em outras palavras, teria que ser acessível em todos os lugares: computador, tablet ou smartphone. A CrossKnowledge Learning Suite apareceu como a melhor solução em termos de experiência do usuário. O portal é simples e de fácil utilização, e os espaços de trabalho do aluno são agradáveis”, explica Laurent Reich. O treinamento é acessível em dois modos de uso: na versão on demand, o colaborador tem a liberdade de estudar sempre que quiser; na outra, um gerente o inscreve em uma trilha de aprendizagem. Embora o conteúdo já esteja sendo promovido na rede social da empresa, a L’Oréal pretende se concentrar mais intensamente na interatividade e complementariedade das duas plataformas.

Um programa de treinamento extremamente variado e plenamente integrado

Para cada vertente do seu negócio, a L’Oréal deseja oferecer aos colaboradores o melhor conteúdo possível para treinamento. “Nós passamos de um portal com 300 módulos de e-learning para um programa com mais de 3 mil recursos. A L’Oréal produz cerca de 10% do conteúdo em diversos formatos, principalmente referente às suas próprias atividades e à inovação”, afirma Laurent Reich. Outra cotação foi aberta para o conteúdo sob demanda e, dessa vez, a CrossKnowledge ficou encarregada pelas partes de gestão e comunicação.. Como aponta Laurent Reich, “a oferta é a mais extensa e a mais inovadora em termos pedagógicos. Ela não se concentra simplesmente em módulos de e-learning, também há vídeos de que gostamos muito, especialmente o formato chamado The Team. Gostamos do fato de que o raciocínio por trás da solução e as escolhas que fizemos são centradas na experiência do usuário”. A L’Oréal também selecionou outros fornecedores, todos especialistas em suas áreas de atuação, como a Vodelic para programas de escritório e a Tell Me More para o aprendizado de línguas. Todos são integrados na plataforma da CrossKnowledge. “Já estamos observando acessos de várias partes do mundo. É um sinal de que o treinamento foi muito bem recebido. O retorno que os usuários têm nos dado sobre sua experiência tem sido excelente. As taxas de acesso são mais altas do que com o programa anterior: 10 mil pessoas entraram na plataforma nos primeiros quatro meses”, conclui Laurent Reich.

Dê mais um passo
para sua transformação

Contato
close