Mersen Academy: mais do que treinamento, uma resposta aos desafios da gestão de conhecimento

"Estamos planejando acelerar nossa estratégia de treinamento a distância. Assinamos um contrato flexível com a CrossKnowledge que nos permitirá responder a todos os nossos desafios de treinamento em lo"

Estelle LEGRAND

Diretora de Recursos Humanos, Mersen

Mersen

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Mersen Academy: mais do que treinamento, uma resposta aos desafios da gestão de conhecimento

Setor

Indústria

Desafio

Desenvolver perfomance operacional

Há vários anos, o grupo francês Mersen atua em cerca de quarenta países em setores de alto potencial: energia, eletrônica, químicos, transporte e indústrias de processos. Para que a inovação continue a fazer parte do seu DNA, a líder mundial em materiais à base de grafite e soluções para o desempenho de equipamentos elétricos lançou sua própria academia com o objetivo de aumentar o conhecimento da equipe e estimular a troca de melhores práticas por meio de comunidades de alunos.

Ao longo dos anos, o grupo Mersen se posicionou como o maior fornecedor de tecnologia de ponta. Com 6.800 colaboradores trabalhando em 70 unidades de produção, seu crescimento se deve a diversas aquisições. A Mersen conquistou um nível único de experiência em tecnologia graças ao empreendimento individual e coletivo. “Nosso grupo passou por muitas mudanças”, diz Estelle Legrand, Diretora de Recursos Humanos. “Há dez anos nós nos afastamos de uma abordagem industrial tradicional e nos abrimos ao desenvolvimento sustentável. Também decidimos investir internacionalmente e desenvolver nosso negócio em novos mercados, como a Ásia.” Em 2010, essa nova trajetória se refletiu em um novo nome (o grupo foi fundado no final do século dezenove e entre 1937 e 2010 se chamava Carbone Lorraine). Seguiu-se a consideração cuidadosa sobre como unir equipes de um grupo cujo negócio era tão diversificado. “Nós queríamos quebrar as barreiras geográficas e econômicas e aprimorar o conhecimento dos especialistas que trabalhavam no grupo. O desafio também foi que nossos gestores deveriam assumir rapidamente nossos novos valores e conseguirem explicá-los às suas equipes”, explica Estelle Legrand.

A interatividade aumentando o desempenho

Em março de 2013, o departamento de Recursos Humanos da Mersen se voltou para a formação a distância e optou pelas soluções da CrossKnowledge. A empresa identificou duas vantagens nesse tipo de solução: rapidez na implementação e interatividade. Dois meses depois, nasceu a Merson Academy. “Escolhemos a CrossKnowledge Learning Suite pois nos permite oferecer à nossa equipe formatos diferentes de treinamento, mais especificamente, comunidades de aprendizado. Esses formatos possibilitam a abertura dos armários com papéis da empresa e o fomento da comunicação e interatividade, permitindo que nossos especialistas compartilhem seu conhecimento e interesses em comum”, declara Estelle Legrand. Assim como a diversidade dos formatos, a variedade do conteúdo de treinamento também torna a experiência de aprendizagem viva e atraente. O formato vídeo, por exemplo, é uma mídia de treinamento de que toda a equipe gosta, independente do cargo, idade ou país. “Graças ao módulo criado no Mohive, podemos mostrar, de forma agradável, como um operador de maquinário realiza uma tarefa técnica na linha de produção”, diz Estelle Legrand. Dessa forma, a aquisição de competências pode aumentar o desempenho corporativo em menor tempo.

Gestão do conhecimento: uma grande preocupação

As ambições da Mersen em termos de novas tecnologias de ensino não param por aí. O desejo do grupo de desenvolver competências de acordo com cada equipe levou o departamento de RH a pensar sobre como sobrepor os desafios da gestão do conhecimento: identificar novos conjuntos de competências, aprimorar o conhecimento, desenvolver competências específicas, compartilhar melhores práticas etc. “Estamos planejando acelerar nossa estratégia de treinamento a distância. Assinamos um contrato flexível com a CrossKnowledge que nos permitirá responder a todos os nossos desafios de treinamento em longo prazo”, explica Estelle Legrand. Combinar o Mohive com as comunidades de aprendizagem é particularmente relevante nesse contexto. A Mersen também pode enriquecer seu catálogo de cursos on-line recorrendo a especialistas para elaborar conteúdo específico e, então, compartilhá-lo com as equipes que trabalham em diferentes partes do mundo. As características interativas da plataforma são um aspecto importante para colaboradores que trocam conhecimento de suas áreas de especialização.

Rumo a uma cultura comum

Após uma fase de implantação técnica sem grandes problemas, liderada por uma pequena equipe constituída por gerentes de Recursos Humanos e Relações Públicas e especialistas em TI, foi iniciado um processo gradual para garantir que a Mersen Academy conquistasse os futuros alunos. “Como existem muitos problemas relacionados à segurança nos setores de produtos químicos e energia, vamos montar um curso sobre regulamentos de segurança que será o fio condutor e oferecê-lo aos nossos novos colaboradores ao redor do mundo. O treinamento relacionado aos produtos nos permitirá visar técnicos comercias em uma de nossas divisões. E para que o pessoal que trabalha em cargos de apoio não se sinta excluído do nosso novo método de capacitação, também planejamos criar um pacote de treinamento sobre revisões de carreira, liderado pelo RH e tendo como público-alvo os profissionais seniores”, explica Estelle Legrand.

Assim como iniciativas de comunicação por e-mail, a Mersen conta com o famoso boca em boca para que a equipe abrace sua nova estratégia de aprendizagem. A Mersen é um grupo tecnológico que depende de áreas específicas de inteligência. “Nós teremos superado o desafio quando a Mersen Academy tiver nos permitido consolidar nossa cultura corporativa e desenvolver a inteligência coletiva de que precisamos para alcançar o sucesso”, conclui Estelle Legrand.

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