Na Casino, o treinamento é multimodal e multicanal

"Nosso objetivo é fornecer treinamento que satisfaça todas as necessidades da nossa equipe em todos os níveis, de funcionários a executivos seniores."

Guy BOUDAREL

Diretor de Treinamento e do Campus Casino, Casino

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Na Casino, o treinamento é multimodal e multicanal

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Varejo

Desafio

Tornar-se uma organização em aprendizagem

O grupo Casino é o primeiro ator do mercado a otimizar e refinar o conceito de venda “multicanal”, que é, hoje, uma característica essencial da sua visão de varejo local e de precisão. Não é surpresa que essa abordagem também faça parte da estratégia de treinamento do Campus Casino, o centro de treinamento do grupo.

A Casino considera a CrossKnowledge a parceira ideal para ajudá-la a alcançar seus objetivos, quer requeiram e-learning, treinamento presencial, cursos exclusivamente técnicos, de desenvolvimento pessoal, customizados ou sobre atividades específicas da empresa.

O Campus Casino é uma subsidiária do grupo cuja missão é organizar e gerenciar o treinamento de todas as filiais e subsidiárias na França. “Nosso objetivo é fornecer treinamento que satisfaça todas as necessidades da nossa equipe em todos os níveis, de funcionários a executivos seniores. Possuímos diversas atividades: logística, restauração, imobiliário etc. Portanto, é vital termos uma estratégia de treinamento que seja bem definida de modo geral”, explica Guy Boudarel, Diretor de Treinamento e do Campus Casino. Ganhar visibilidade e ser reconhecida como uma organização de treinamento de qualidade são as principais prioridades do Campus Casino.

Uma plataforma tecnológica robusta

A parceria entre a Casino e a CrossKnowledge data do início da década de 2000, quando se iniciaram as discussões sobre a introdução de novas tecnologias de ensino nas iniciativas de treinamento da Casino. Em 10 anos, a parceria foi reforçada graças a uma variedade de projetos. Em 2012, beneficiando-se da evolução das soluções da CrossKnowledge, o Campus Casino revelou seu novo portal de treinamento, desenvolvido para atender 75 mil colaboradores da filial francesa. Em paralelo, para satisfazer as principais necessidades de treinamento em atividades próprias do negócio – produção de alimento, segurança, reciclagem, desenvolvimento sustentável etc. –, o centro de treinamento do grupo adotou o Mohive, a plataforma de desenvolvimento de conteúdo de e-learning que, por já estar integrada a CrossKnowledge Learning Suite, oferece vantagens inegáveis. Graças a esse sistema, os funcionários do grupo possuem fácil acesso ao portal, onde encontram uma lista de todos os módulos de treinamento disponíveis em temas gerais ou relacionados às atividades principais da empresa – alguns ofertados como programas de blended learning e outros, como cursos de e-learning.

Gerenciando uma variedade de formatos e tipos de conteúdo

Na Casino, o treinamento é ofertado de acordo com uma variedade de modelos diferentes. Os cursos que formam parte do plano de treinamento das diferentes unidades de negócio são ofertados na modalidade de blended learning. “Acreditamos que ter um curso completo com módulos de e-learning traz melhores resultados”, diz Guy Boudarel. Esses cursos são, naturalmente, obrigatórios porque constituem o plano de desenvolvimento de pessoas.

Além disso, outras modalidades foram combinadas para criar uma oferta diversificada de treinamento que atenda às necessidades individuais. Por exemplo, os funcionários podem exercer seu direito à capacitação fazendo cursos a distância e com tutoria que oferecem certificados CrossKnowledge/ESSEC.

Em modalidade “self-service”, o Campus Casino oferece à sua equipe um módulo de e-learning toda semana. “Selecionamos os 50 melhores módulos da CrossKnowledge, principalmente na área de desenvolvimento pessoal, porque são relevantes para uma grande quantidade de pessoas,” explica Guy Boudarel.

Dependendo das metas e das necessidades, a equipe de treinamento opta pelo conteúdo do catálogo da CrossKnowledge ou por desenvolver seus próprios recursos internamente, que tocam assuntos mais técnicos. O centro de treinamento organizou mais de 7 mil sessões em 2012, que representa pouco mais de 50 mil dias de treinamento.

O equipamento: uma grande prioridade

A Casino atualmente trabalha em um grande projeto, como explica Guy Boudarel: “Estamos resolvendo um assunto que tem nos mantido atrasados em termos de ensino a distância: o equipamento!”. Em supermercados, depósitos e cafeterias, infelizmente, faltam equipamentos de informática próprios para o treinamento, e o dispositivo que se tem à disposição nem sempre satisfaz os requisitos do sistema. Esforços serão empreendidos para solucionar esse problema ao longo dos próximos meses. Algumas unidades empresariais já estão adequando suas instalações para montar salas especiais de treinamento para o pessoal.

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