O treinamento a distância do Credit Libanais atrai os melhores profissionais

"O banco observou um retorno sobre o investimento significativo. Além disso, o banco também observou uma melhora no que se refere à aquisição de conhecimento das equipes."

Bassam NAMMOUR

Gerente de Treinamento e Desenvolvimento, Credit Libanais

Credit Libanais

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O treinamento a distância do Credit Libanais atrai os melhores profissionais

Setor

Banco e seguros

Desafio

Atrair e reter talentos

O Credit Libanais é um banco sediado no Líbano que atua em nível mundial e oferece uma grande variedade de produtos e serviços bancários. Sua extensa rede de agências compreende filiais de leasing e seguros no Líbano, Chipre, Barém, Iraque e Montreal. O banco também possui uma subsidiária no Senegal, que permite a preparação do terreno para a sua expansão nos oito países da África Ocidental.

O Credit Libanais acredita que os colaboradores são seus bens mais preciosos. Sua cultura se funda no desempenho, permitindo que cada unidade empresarial determine seus objetivos e alinhe as recompensas ao resultado. O banco realinhou sua estrutura organizacional para que a abordagem do negócio se voltasse para o cliente e tomou consciência de que precisava desenvolver as competências sociais de seus funcionários, bem como as de gestão e interpessoais. Sendo assim, a decisão foi adotar uma solução de e-learning para atender a essa necessidade.

A IQUAD Learning Solutions, parceira exclusiva da CrossKnowledge no Líbano, já implementou as soluções Training On Demand e My Management TV da CrossKnowledge para fomentar o desenvolvimento das competências sociais no grupo bancário.

Convencer o pessoal

A implantação em si foi um grande desafio. “Somos um dos dez maiores bancos do Líbano e um dos mais antigos da região. O e-learning foi um novo conceito para os nossos funcionários; pedir que eles fizessem os cursos no seu próprio ritmo e em seus computadores não foi uma tarefa fácil. A introdução do e-learning trouxe um diferencial para o Credit Libanais na concorrência com os outros bancos no Líbano”, disse Bassam Nammour, Gerente de Treinamento e Desenvolvimento do Credit Libanais.

Para acompanhar a mudança, a equipe de Treinamento e Desenvolvimento, em colaboração com a IQUAD Learning Solutions, tomou a decisão de começar o trabalho com os chefes de departamento. “Esse foi o início da nossa jornada. Era necessário que eles se envolvessem, que comprassem a ideia e nos apoiassem”, diz Bassam Nammour. O diretor geral também apoiou a iniciativa e se envolveu na divulgação inicial da solução. Quando os chefes de departamento passaram a utilizar a plataforma da CrossKnowledge com sucesso, a equipe de Treinamento e Desenvolvimento estendeu a solução para os colaboradores do banco.

No primeiro ano de implantação, a solução foi lançada para todos os níveis de hierarquia do banco. O Credit Libanais complementou sua abordagem transversal com trilhas de aprendizagem desenvolvidas para funções específicas. Assim, cinco trilhas são oferecidas para os gerentes das filiais enquanto que as outras funções se beneficiam de três. O grupo também oferece um módulo sobre a imagem da empresa, para que todos possam transmitir uma única mensagem.

O Credit Libanais desenvolveu o conceito de “janela de aprendizado” para promover seu e-learning. Durante duas semanas, por exemplo, os alunos são notificados sobre seu plano de aprendizagem individual e são chamados a concluí-lo.

Mas o treinamento a distância não para por aí. Para otimizar sua gestão de talentos, o banco libanês decidiu investir também no desenvolvimento dos gerentes que se posicionavam no meio da cadeia hierárquica. Esse programa conta com 11 módulos de e-learning e, após a conclusão de todos, os gerentes recebem um “certificado do gestor”. Os assuntos abordados variam desde liderança à gestão de projetos, além de apresentar também outras competências. Há também cursos sobre conformidade, pois os colaboradores devem cumprir diversas normas e regulamentos do setor financeiro.

Atrair e manter os melhores profissionais

O Credit Libanais está plenamente consciente de que se encontra em um mercado competitivo no que se refere a atrair e reter os melhores profissionais, e acredita que o treinamento de alta qualidade chamará a atenção deles. O banco deu mais um passo e relacionou a conclusão bem-sucedida dos módulos de e-learning às avaliações de desempenho. Os gerentes recebem relatórios sobre o progresso do treinamento da sua equipe e podem ver quem está fazendo os cursos e o quanto aprenderam.

Hoje, 10% das avaliações de desempenho estão relacionados à conclusão do treinamento. Os alunos que finalizaram seu programa com sucesso terão essa contribuição para o esquema de recompensa.

O Credit Libanais está em seu segundo ano de uso da plataforma da CrossKnowledge e, atualmente, mais de 32% das pessoas se encontram em um plano de e-learning. “O banco observou um retorno sobre o investimento significativo. Graças ao treinamento a distância, os custos envolvendo capacitação foram reduzidos em 35% quando comparados com a modalidade presencial”, afirmou Bassam Nammour. “O uso do conteúdo da própria solução de e-learning resultou em uma economia de aproximadamente 50% em comparação ao mantimento de uma biblioteca para atender às necessidades do treinamento. Além disso, o banco também observou uma melhora no que se refere à aquisição de conhecimento das equipes”, complementa o gerente.

O Credit Libanais acredita ser o primeiro banco do Líbano a implantar com sucesso uma solução de e-learning que aborda competências sociais. O banco está confiante na sua capacidade de criar bases sólidas para os seus gerentes, o que permitirá a oferta de serviços de qualidade para clientes libaneses e internacionais.

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