Rabobank baseia sua solução de educação digital na colaboração

"Estamos convencidos de que esse tipo de treinamento é mais sustentável e eficaz do que as abordagens tradicionais."

Ronald VAN WEEGEN

Diretor de Treinamento e Desenvolvimento, Rabobank

Rabobank

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Rabobank baseia sua solução de educação digital na colaboração

Setor

Banco e seguros

Desafio

Promover colaboração e networking

Tornar-se uma organização em aprendizagem

Até o momento, o Rabobank tem atuado com base na colaboração. O Grupo Rabobank é um prestador de serviços financeiros diversos e é constituído pelo Rabobank Nederland, pelas sucursais locais e diferentes filiais. No todo, o grupo possui aproximadamente 60 mil funcionários, que atendem cerca de 10 milhões de clientes em 47 países. As sucursais são coletivamente proprietárias do Rabobank, em contraste com a estrutura de governança tradicional de muitos outros bancos.

O Rabobank é um banco inovador. A maioria dos seus produtos e serviços estão disponíveis na internet. Foi o primeiro banco de varejo a introduzir o mobile banking no mercado holandês. A visão inovadora também é aplicada internamente e isso se reflete na forma como trabalham os funcionários do Rabobank: independentes de horário e local, mas com o foco na tarefa que têm em mãos. Essa forma “desconectada” de trabalhar tem sido amplamente aceita pelos funcionários dos Países Baixos.

“As necessidades dos clientes estão mudando a uma velocidade altíssima e os meios virtuais são onipresentes. Para os nossos funcionários, isso implica um foco contínuo no treinamento e desenvolvimento. Em uma cultura baseada na cooperação, nossa estratégia de capacitação está intimamente correlacionada ao foco no cliente. E, como as necessidades dos clientes mudam, também mudam as formas como a equipe aprende e se desenvolve”, diz Ronald Van Weegen, Diretor de Treinamento & Desenvolvimento do Rabobank. Como qualquer outro banco, o Rabobank deve cumprir diversos regulamentos impostos pelas autoridades holandesas, europeias e internacionais no que diz respeito a conhecimento, competências e capacidade dos seus consultores financeiros. Para atender aos requerimentos regulatórios, o banco deve fornecer produtos simples que são de fácil compreensão para os clientes. Ao mesmo tempo, ele enfrenta uma concorrência acirrada com atores existentes e novos membros do setor bancário. O Rabobank pretende enfrentar esses desafios de frente garantindo um serviço de excelência.

Rumo a um novo método de treinamento

No Rabobank, a equipe aprende cada vez mais de modo informal. O banco pretende acompanhar essas e outras tendências e fornecer as melhores instalações de aprendizagem possível. Além disso, o Rabobank procura formas de tornar o aprendizado mais atraente. “Notamos a saída do treinamento presencial para dar lugar à aprendizagem como parte do trabalho das pessoas.” Ronald Van Weegen continua: “Embora tivéssemos sistemas de gestão do conhecimento e uma intranet, estávamos em busca de uma abordagem híbrida que abarcasse social learning, aprendizagem colaborativa, treinamento presencial e módulos de e-learning.”

O Rabobank implementou recentemente a CrossKnowledge Learning Suite para atender às suas necessidades de blended e social learning… O banco chamou sua plataforma de “eCollege”. O primeiro projeto se concentrou em um programa de desenvolvimento de gestão para 250 gestores que ocupam o meio da cadeia hierárquica e teve a cooperação da Vlerick Business School. O segundo projeto, desta vez em larga escala, envolveu 4.600 participantes em um programa no formato blended. O plano é ampliar a oferta para 15 mil alunos. “O pessoal se adaptou rapidamente à nova plataforma e principalmente à abordagem de blended learning, que possui funcionalidades de conversa em vídeo e de download de documentos. Para nós, esse é o modo perfeito de tornar o aprendizado mais atraente, mais eficaz e mais eficiente. Sem contar que traz a aprendizagem diretamente para o local de trabalho.”

O Rabobank não só fornece seu próprio treinamento, mas também trabalha com diversos fornecedores externos. O banco pediu aos seus parceiros de aprendizagem que utilizassem a plataforma eCollege para melhorar a eficácia e otimizar os prazos dos projetos de treinamento. Até o final de 2013, o banco espera que a maior parte dos seus fornecedores abracem a ideia do eCollege.

Aprendizagem colaborativa

Tendo a plataforma LMS da CrossKnowledge como a coluna vertebral, o Rabobank possui uma visão clara de como deseja conduzir os aspectos colaborativos da sua estratégia de capacitação. É por isso que a rede social da empresa será integrada ao eCollege. Segundo Ronald Van Weegen, “o eCollege ajuda os participantes a se tornarem donos do seu próprio aprendizado. Fazer um curso não é suficiente; é necessário ter participação ativa antes, durante e depois do treinamento. O eCollege oferece um único local para os recursos de treinamento, além de ser bem estruturado e de fácil acesso. O retorno que recebemos dos nossos colaboradores é muito positivo”.

O Rabobank prevê uma redução nos custos de concepção e desenvolvimento dos seus recursos pedagógicos. Considera também a possibilidade de cortar custos relacionados ao serviço de suporte on-line, pois hoje está mais fácil do que antes a busca por conteúdos na plataforma. “Observamos um aumento na quantidade de horas de treinamento e estamos convencidos de que essa modalidade é mais sustentável e eficaz do que as abordagens tradicionais”, diz Ronald Van Weegen. Essa abordagem está realmente alinhada à identidade de colaboração da empresa, na qual as pessoas trabalham juntas para a satisfação dos nossos clientes. Sendo assim, elas aprendem juntas para um mesmo propósito.

No futuro, o Rabobank pretende integrar sua plataforma de gestão de conhecimento, o SharePoint, a CrossKnowledge Learning Suite. Isso permitirá que a equipe alterne facilmente entre as plataformas durante o processo de aprendizagem. Com o tempo, o banco espera que todos os seus colaboradores se beneficiem da plataforma educacional e tenham acesso a um serviço confiável e certificado que garantirá o melhor foco no cliente possível.

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