Swiss Life oferece treinamento para gerentes com o Bring your own device

"Queríamos oferecer aos gerentes uma solução que eles pudessem utilizar de forma autônoma e no seu próprio ritmo, para que os ajudasse na dupla missão de desenvolver pessoas e o negócio."

Bruno STEURER

Diretor de Treinamento e Desenvolvimento, Swiss Life

Swiss Life en

close

Swiss Life oferece treinamento para gerentes com o Bring your own device

Setor

Banco e seguros

Desafio

Desenvolver uma cultura de liderança

O grupo Swiss Life é um dos maiores fornecedores de soluções financeiras da Europa. Em seus principais mercados da Suíça, França e Alemanha, a Swiss Life oferece a pessoas físicas e jurídicas orientação completa e personalizada, bem como uma ampla variedade de produtos próprios e de parceiros por meio da sua força comercial e parceiros distribuidores, tais como corretores e bancos. O grupo emprega cerca de 7 mil funcionários, dentre os quais aproximadamente 4.500 são consultores financeiros certificados.

Para gerar seu negócio, a Swiss Life adota uma abordagem multilocal. Isso é resultado das grandes disparidades relativas às práticas de gestão nos diferentes países. As unidades de negócio em cada país haviam identificado suas carências em termos de competências e forneceram seu próprio treinamento. Houve uma oportunidade para compartilhar uma base de gestão comum e dar sustento ao referencial de competências do grupo. “Queríamos oferecer aos gerentes uma solução que eles pudessem utilizar de forma autônoma e no seu próprio ritmo, para que os ajudasse na dupla missão de desenvolver pessoas e o negócio”, diz Bruno Steurer, Diretor de Treinamento & Desenvolvimento da Swiss Life.

Conteúdo em várias línguas

Para um grupo com sede na Suíça, é indispensável que o conteúdo de e-learning estivesse disponível em diferentes idiomas, em particular inglês, francês e alemão. Após ampla consulta com o RH e gerentes de todos os países, a Swiss Life começou a implementar o Training on Demand, o Community on Demand e a CrossKnowledge Library nas três línguas.

O novo portal de e-learning da Swiss Life, conhecido como Management Booster, possui atualmente 250 programas de treinamento e 500 vídeos para reforçar o referencial de competências do grupo. Trata-se de cinco competências fundamentais: expertise profissional, empreendedorismo, desempenho operacional, cooperação e liderança.

Em julho de 2013, a Swiss Life lançou o Management Booster em todos os países em que atua. Uma fase de avaliação envolvendo cerca de 500 gerentes foi concluída no outono de 2013. Essa primeira etapa possibilitou verificar a reação que os participantes tiveram com relação às soluções da CrossKnowledge antes de disponibilizá-las para mais mil gerentes. “As reações iniciais foram positivas e as pessoas acharam o conteúdo muito atraente e de qualidade”, aponta Bruno Steurer.

Essas soluções serão particularmente úteis para pequenas filiais que não possuem departamentos de recursos humanos ou treinamento. Elas permitirão que se considerem as necessidades de vários mercados e que se distribua treinamento personalizado para cada filial.

Bring your own device (BYOD)

A Swiss Life faz parte do grupo de organizações que autoriza seus colaboradores a usar seus próprios tablets e celulares para acessar sistemas da empresa. A lógica do BYOD (Traga seu próprio dispositivo, tradução livre) se aplica também aos conteúdos de e-learning. O grupo desenvolveu o aplicativo GMG2015 (Group Management Guide) para apoiar o programa difundido entre todos os colaboradores, chamado Swiss Life 2015. O aplicativo visa a apoiar os gerentes de todos os níveis na preparação e realização de tarefas de gestão. Contém uma biblioteca de 26 temas na área de gestão, dos quais se encontram autonomia, eficiência pessoal, gestão de colaboradores, comunicação, gestão de desempenho e liderança de equipes.

Dependendo do país e da cultura, a recepção do BYOD teve bastante contrastes. Na Alemanha, em um contexto de reorganização e reformulação da estratégia corporativa, os gerentes são confrontados por desafios clássicos de gestão de mudança. Ainda assim, a equipe de T&D disponibiliza conteúdos de e-learning, mesmo que culturalmente haja certa desconfiança com essa modalidade.

Na França, a filial, que emprega 2 mil pessoas, lançou uma iniciativa para reiterar o foco no cliente. “O foco no cliente é um objetivo essencial para a Swiss Life. Para permanecer centrado no cliente, é necessário o envolvimento dos colaboradores para que eles também adotem a ideia”, declara Bruno Steurer.

Na Suíça, a equipe dirigente da Swiss Life elencou alguns comportamentos fundamentais referentes à liderança em prol da satisfação do cliente e, graças a uma seleção personalizada dos recursos de capacitação ilustrando esses princípios e acessível em dispositivos móveis, o foco no cliente começa em casa. Essas iniciativas compõem uma abordagem global de transformação que se espalhará nos próximos dois ou três anos.

Uma comunidade de gerentes engajados

No futuro, a Swiss Life planeja promover na sua plataforma de e-learning um espaço de discussão interativa, permitindo que os participantes compartilhem e discutam o aprendizado. O objetivo é fomentar o uso dos recursos de discussão dentro das comunidades, constituídas por dirigentes, talentos e grupos de interesse. A equipe de T&D observará como isso contribui para o envolvimento dos colaboradores. Dentre as inúmeras iniciativas, a Swiss Life também está considerando lançar sua própria versão do The Team, a série de e-learning baseados em séries de TV da CrossKnowledge, e personalizá-la para cada filial.

“As primeiras impressões foram bem estimulantes. Algumas pessoas perguntaram como encontrariam tempo para se dedicar ao treinamento. Explicamos que não haveria necessidade de comparecer aos seminários. Ao invés de nos fecharmos com a aprendizagem formal, optamos por incentivar nossos colaboradores em ser mais autônomos quanto à sua aprendizagem e estudar no momento que lhe conviesse”, diz Bruno Steurer.

Ele acrescenta: “Estamos convencidos de que a plataforma torna nossas ofertas mais eficazes e mais adaptadas ao ritmo de cada um e constatamos que a formação a distância realmente responde às nossas necessidades de treinamento”. A Swiss Life está querendo criar uma base sólida de gestão, com gestores qualificados e detentores de competências que se enquadrem no referencial do grupo. Essa é a garantia do sucesso da Swiss Life no cenário mundial.

Dê mais um passo
para sua transformação

Contato
close