La formation digitale au service du développement des collaborateurs d'Aviva

L'enjeu

Pour former correctement ses courtiers à ses produits, la compagnie d’assurances Aviva avait besoin de créer des contenus e-learning conformes à des normes juridiques spécifiques. La petite équipe Learning & Development de l’organisation collaborait avec des experts sectoriels pour créer des contenus techniques et des évaluations, ou faisait appel à des prestataires de formation en externe. En raison des difficultés et des coûts engendrés, l’assureur a décidé de développer toutes ses formations en interne.

La solution

Aviva a mis en place Mohive, la plateforme de publication digitale de CrossKnowledge. Mohive permet aux experts sectoriels de créer et de modifier facilement les contenus techniques et les critères d’évaluation, ce qui a réduit considérablement le délai de création de contenus. « Nous avons réalisé une analyse avant de choisir Mohive et découvert que nous passions environ 80 % de notre temps à la mise à jour des contenus d’évaluation avec les experts. C’est un moyen pour nous de décharger la petite équipe que nous sommes d’une responsabilité qui n’était pas la nôtre. Nous pouvons désormais nous consacrer à des projets que nous devions auparavant refuser ou reporter », déclare Robin Lal.

Grâce à Mohive, Aviva concentre désormais ses efforts sur la création de contenus e-learning attrayants avec des critères d’évaluation stricts, gardant ainsi une longueur d’avance sur ses concurrents dans un secteur extrêmement compétitif. L’équipe L&D utilise également Mohive dans des contextes différents. Elle a par exemple développé des modules sur la protection de l’enfance accessibles dans le monde entier et destinés aux collaborateurs qui interviennent bénévolement auprès d’enfants dans le cadre des activités de responsabilité sociale d’entreprise d’Aviva. Elle a également conçu des contenus pédagogiques pour augmenter le Net Promoter Score (taux de recommandation) des différents départements de l’entreprise.

HTML 5

Aviva envisage d'utiliser les fonctionnalités mobiles HTML5 de Mohive

Integration

CrossKnowledge a aidé Aviva à développer sa communication interne sur réseaux sociaux via SharePoint, avec une intégration prévue sur appareils mobiles.

"Les supports de formation produits sont plus ludiques et plus dynamiques comparé à l'ancienne solution. L'interface est agréable et simple, ce que les experts apprécient particulièrement."

Robin Lal,
Consultant L&D, Aviva

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