CrossKnowledge helps the Red Cross build a modern learning platform for employee development

La formation digitale au service de l'intégration des collaborateurs du CICR

L'enjeu

Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) est le gardien des Conventions de Genève. Avec un budget opérationnel de 1,75 milliards d’euros pour 2017, il intervient auprès des victimes de conflits armés ou de catastrophes naturelles survenant dans les zones de conflits. Au cours des cinq dernières années, le CICR a changé radicalement la façon dont il conçoit ses formations et les dispense à ses 17 000 collaborateurs, pour un déploiement efficace et rapide de ses actions humanitaires. L’accent a été mis sur la pertinence des contenus et le développement des salariés. « Notre objectif était d’adopter le modèle 70:20:10 et de proposer à nos collaborateurs des formations pertinentes par rapport à la réalité du terrain », explique le Dr Feena May, Directrice Learning & Development.

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La solution

En 2014, le CICR a sollicité CrossKnowledge pour l’aider à mettre en œuvre une plateforme de formation moderne, le conseiller dans la création de programmes de blended learning et familiariser les formateurs avec l’environnement du digital learning. D’autre part, une unité Learning Solutions a été spécialement créée afin de gérer un processus d’assurance qualité en cinq étapes pour les programmes de formation de l’organisation. Le nouveau programme d’intégration des salariés (SIP, Staff Integration Program) récemment mis en place est un exemple de cette approche. Le SIP consiste en une expérience de blended learning qui réunit les collaborateurs de terrain, mobile et sédentaire, dans des formations à distance, présentielles ou collaboratives se déroulant en trois phases : en ligne, en face à face et en situation de travail.

En raison des besoins spécifiques de l’organisation, des contenus spécialisés ont été créés sur Mohive, la plateforme de publication digitale de CrossKnowledge, pour compléter les contenus issus de la CrossKnowledge Library. Ceux-ci portent sur les compétences essentielles telles que la communication, le développement des collaborateurs et le leadership. Les experts du CICR ont également la possibilité de sélectionner des contenus pertinents en fonction des besoins des salariés, ce qui favorise l’engagement des apprenants. Une équipe d’« ingénieurs techno-pédagogiques » a pour mission d’intégrer le digital learning à la formation présentielle et d’offrir davantage de formations digitales sur le terrain, accélérant ainsi l’adoption du blended learning 70:20:10 au sein du CICR.

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Depuis la création de l'unité Learning Solutions, le nombre de projets formation est passé de 14 à 60.

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Parcours de formation

5 653

Apprenants actifs

Digital Learning to develop ICRC’s employees

« Notre objectif était d'adopter le modèle 70:20:10 et de proposer à nos collaborateurs des formations pertinentes par rapport à la réalité du terrain. »

Dr. Feena May,
Directrice Learning & Development, CICR

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