La formation digitale au service de l'excellence commerciale chez Clarins

L'enjeu

Clarins est un leader de la cosmétique et du luxe. Son modèle de distribution sélective rend le soutien des ventes particulièrement difficile, car le personnel qui vend ses produits dans les boutiques multimarques n’est pas employé par Clarins. Un soutien et une formation à la vente efficaces sont essentiels à la réussite de l’entreprise, mais les vendeurs sont très sollicités par différentes marques de cosmétiques et doivent souvent assister aux formations durant leur temps libre. Clarins souhaitait intégrer une stratégie de blended learning à une plateforme accessible sur tous les marchés internationaux où l’entreprise est présente.

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La solution

Lancée en septembre 2011 en tant que projet pilote, la solution de CrossKnowledge, nommée « Clarins ePro », est désormais accessible à 4 000 collaborateurs répartis au Canada, en Europe et en Russie. Le portail permet à l’entreprise de communiquer régulièrement avec les formateurs et de mettre à leur disposition toutes les ressources dont ils ont besoin. Avec des modules facultatifs, les services de formation des filiales peuvent contrôler et gérer efficacement leur stratégie de formation, tandis que des outils de suivi des apprenants facilitent l’analyse des données de formation et permettent d’adapter les modules en fonction des résultats escomptés et réels.

La solution de formation sera bientôt mise en œuvre dans d’autres pays, notamment en Espagne, Italie et Allemagne, un déploiement pilote à Singapour et à grande échelle dans le reste de l’Asie étant également envisagé. Par ailleurs, Clarins compte ajouter de nouvelles fonctionnalités collaboratives de type réseaux sociaux et forums de discussion. La plateforme est gérée localement par des spécialistes formés via la CrossKnowledge Academy, qui propose des modules e-learning sur l’utilisation de la plateforme.

11 %

Le chiffre d'affaires a progressé de 11% depuis le lancement de la solution

« La plateforme s'adapte en permanence aux exigences des utilisateurs. CrossKnowledge a rapidement tenu compte de celles-ci dans les nouvelles versions de la solution. »

Claire Delouis,
Responsable Développement formation, Direction formation internationale, Clarins

Allez plus loin

Découvrez la solution de formation que Clarins a mise en œuvre pour offrir un meilleur soutien à ses équipes commerciales