La formation digitale au service d'une intégration efficace des nouveaux talents chez H&M

L'enjeu

Dans le cadre de son expansion, avec plusieurs marques à son actif (Cos, Weekday, & Other Stories, etc.) et l’ouverture de plus d’un magasin dans le monde par jour, le groupe H&M souhaitait mettre l’accent sur le développement de ses collaborateurs. L’intégration, l’employabilité et l’évolution des carrières sont particulièrement problématiques pour ce leader de la mode qui est implanté dans 59 pays et recrute 12 000 employés chaque année. Le groupe emploie 6 500 personnes rien qu’en France, où il compte près de 200 boutiques. Les représentants français de H&M souhaitaient également promouvoir leur « French touch » dans le monde entier via un programme d’intégration avancé qui transmet les valeurs fondamentales de la marque : « mode, qualité et durabilité aux meilleurs prix ».

La solution

Un programme de formation certifiante interactif et diversifié a été développé en collaboration avec CrossKnowledge. Le programme de blended learning offre flexibilité et disponibilité, et garantit l’implication des collaborateurs. Il permet également à H&M de créer ses propres modules de formation ciblés pour ses équipes. Tous les modules sont obligatoires. Par ailleurs, les salariés peuvent choisir d’autres contenus qui les intéressent dans le catalogue de CrossKnowledge afin de maximiser les compétences acquises. Les cycles de formation certifiante durent environ 500 heures et comportent un socle commun de compétences ainsi que d’autres sujets spécifiques à chaque poste.

Les responsables de services et les visual merchandisers sont les deux groupes concernés par le programme d’intégration. Des modules sur l’innovation et le leadership ont été développés en collaboration avec deux écoles pour préparer les collaborateurs aux nouveaux défis et aux exigences grandissantes des consommateurs. Les managers peuvent obtenir un diplôme en gestion marketing et vente auprès de la Business School, tandis que les visual merchandisers peuvent obtenir un diplôme d’agenceur d’espace intérieur auprès de l’école d’arts appliqués MJM Graphic Design.

390

Cycles de formation certifiante en huit mois.

200 000

Heures de formation dans un programme multi-plateformes personnalisé.

80 %

De taux de réussite. Les apprenants apprécient le fait d'être reconnus par l'obtention d'un diplôme.

« Il s'agit de l'un des programmes les plus ambitieux du secteur du commerce de détail d'un point de vue pédagogique, logistique et administratif. »

Olivier Gondry,
Directeur des ressources humaines Stores France, H&M

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