Pandora's global Learning & Development challenges adressed with CrossKnowledge

La formation digitale booste la croissance organisationnelle de Pandora

Le challenge

Synonyme de bijoux de luxe à prix abordable, le groupe Pandora est présent dans plus de 100 pays répartis sur les 6 continents. Fondée au Danemark en 1982, l’entreprise emploie aujourd’hui près de 27 000 personnes à travers le monde et a réalisé un chiffre d’affaires de 3 milliards d’euros en 2017. Elle est cotée au Nasdaq de Copenhague. Début 2016, après plusieurs années de croissance soutenue, Pandora s’est lancée dans un grand programme de restructuration pour atteindre ses objectifs sur la scène internationale. Elle a ainsi mis en place une nouvelle équipe « Learning & Development » (L&D), pour fournir davantage de solutions et d’outils d’apprentissage efficaces à l’ensemble des collaborateurs de l’organisation.

Logo Pandora jewellery

La solution

Pandora et CrossKnowledge débutent leur collaboration en février 2017. Après seulement une semaine d’ateliers, les difficultés relatives à la structure de gouvernance, à la complexité administrative et à la qualité des données ont été identifiées et traitées. La hiérarchie de l’entreprise a été rationalisée et divisée en fonction des segments de marchés et des lieux. CrossKnowledge a renforcé la nouvelle structure en formant plus de 30 administrateurs clés au siège de Pandora. L’équipe L&D a tout de suite mis son apprentissage à l’épreuve en formant elle-même les administrateurs locaux à la gestion des programmes de formation. Les personnes habilitées à faire des modifications dans le système sont passées de 1 800 à 100 – toutes avec des rôles bien définis.

CrossKnowledge a identifié les catégories clés de données, prenant soin de répartir chaque collaborateur dans le bon groupe pour bénéficier de la formation adéquate. Une fois les données de quelques 35 000 apprenants nettoyées par Pandora, CrossKnowledge a migré ces dernières dans la nouvelle plateforme d’apprentissage en ligne. 260 paquets SCORM en 20 langues couvrant les formations produits et la compliance ont également été migrés. CrossKnowledge a par ailleurs collaboré avec l’équipe marketing de Pandora pour créer une expérience d’apprentissage digitale totalement personnalisée, concrète et intuitive en adéquation avec la marque. En faisant appel à la technologie Blendedx de CrossKnowledge, destinée à livrer tous les programmes de formation, le contenu eLearning a totalement été mis à jour.

Blue picto - learners speaking 20 languages, in over 100 countries

50 000

apprenants parlant 20 langues dans plus de 100 pays

icon of a laptop with a gradution cap and a dollar sign

15 500

parcours de formation complétés les 30 premiers jours

target hours of learning per user - blue pictogramm

6,4

heures d'apprentissage en moyenne par collaborateur

Grey background Pandora case study - CrossKnowledge Digital Learning Solutions

"Blendedx est mobile-friendly, ergonomique, élégant et nous permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités comme la gamification, les sondages d’opinion, les quizz et les activités tutorées. Nos experts pédagogiques peuvent maintenant organiser des cours mixtes, à la fois en présentiel et à distance.”

Lene Marie Godiksen,
Global LMS Manager, Pandora

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