L’Occitane : soutenir les équipes de vente pour rester compétitif

Le challenge

L’Occitane est une marque internationale de cosmétiques fondée en 1976 comptant plus de 6 000 conseillers de vente à travers le monde. Pour faire face à la concurrence intense à la fois en ligne et en point de vente, L’Occitane a souhaité offrir un meilleur soutien à ses équipes commerciales afin de poursuivre sa croissance et améliorer sa rentabilité. L’entreprise avait besoin d’un programme de formation facilement accessible, avec suivi de la progression, et qui stimule les collaborateurs dans le processus d’apprentissage, sur un modèle mêlant présentiel et distanciel.

La solution

CrossKnowledge a développé une solution de formation digitale orientée vers la vente. La plateforme est accessible via l’application « My Learning » sur différents appareils, notamment les iPad des boutiques, les écrans de caisse et les smartphones personnels et professionnels. Disponible 24 h/24 et 7 j/7 afin de s’adapter aux plannings des équipes, cette solution de formation mobile offre également un accès hors-ligne et est dotée d’un processus d’authentification simplifié pour stimuler l’engagement des collaborateurs. Des modules individuels d’e-learning ont été conçus pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise, avec des parcours de formation sur la marque, les techniques de vente, un programme d’intégration et les lancements de nouveaux produits.

Mohive, la plateforme de création de contenus digitaux de CrossKnowledge, a également répondu à l’autre besoin de l’entreprise : du contenu facilement modifiable pour permettre aux équipes de vente de recevoir les toutes dernières informations sur les lancements de nouveaux produits, très fréquents. En effet, ces informations sont essentielles pour permettre aux conseillers de vente de travailler efficacement et de présenter les produits aux clients des 2 900 boutiques L’Occitane dans le monde entier. Grâce à Mohive, L’Occitane peut standardiser ses contenus et fournir à ses équipes des informations importantes au moment opportun, mais aussi les transmettre en temps réel aux conseillers de vente, aux responsables et aux formateurs. Le programme a pu être lancé aux États-Unis et au Royaume-Uni, avant d’être étendu au Brésil, à l’Allemagne, à la Suisse et à l’Australie. Les pays d’Asie sont désormais dans le pipeline. L’Occitane prévoit également de travailler avec CrossKnowledge sur la gamification du programme de formation, afin d’encourager encore davantage la participation des collaborateurs.

88%

Taux de connexion

77%

Taux de complétion

100+

Des centaines de messages postés par les apprenants pour partager leurs bonnes pratiques

Pour aller plus loin

Découvrez la solution de formation digitale mise en place par L’Occitane pour soutenir ses équipes commerciales.