Wenn Sie ein Team oder Unternehmen leiten, in dem alle zusammenarbeiten müssen, um den Endkund*innen einen umfassenden Service zu bieten, wissen Sie, wie schwierig es sein kann, die Mitarbeiter*innen auf dieses gemeinsame Ziel einzuschwören und sicherzustellen, dass der Service den Erwartungen entspricht.
In dieser Kurseinheit erfahren Sie, was Sie als Führungskraft tun können, um die Servicequalität zu überprüfen und dafür zu sorgen, dass Ihre Teammitglieder an einem Strang ziehen, um die Kundschaft dauerhaft zufriedenzustellen.
Voraussichtliche Ergebnisse
Mehr Empathie und ein besseres Verständnis für die Endkund*innen
Die Kundenerwartungen durchschauen
Ein gut koordiniertes, eingeschworenes Team
Prozesse zur Qualitätssicherung entwickeln
Dieser Skill Path wurde erstellt von Jacques Horovitz
Verfügbare Sprachen
- Englisch
- Französisch
- Portugiesisch (Brasilien)
- Spanisch
- Chinesisch (vereinfacht)
- Deutsch
- Niederländisch
- Türkisch
- Italienisch
