Learn more about the learning solution Carrefour has implemented to support its employee development

Carrefour coloca a experiência de aluno no centro da sua estratégia de T&D

A Empresa

O Grupo Carrefour é um dos maiores varejistas no Brasil e no mundo, com mais de 10.000 lojas espalhadas em 33 países. A rede possui mercados de diversos portes e emprega, globalmente, mais de 360.000 colaboradores.

O Desafio

Em termos de treinamento, o Carrefour da França enfrentava o desafio da personalização em seus diversos canais. Como oferecer uma experiência de usuário personalizada, quando há mais de 100.000 colaboradores divididos em 120 funções distintas? 

A equipe de T&D local possuía o duplo objetivo de dar ao máximo de colaboradores acesso aos cursos de treinamento multifuncionais e específicos dos negócios, e ao mesmo tempo oferecer uma experiência de usuário personalizada.

Para atender aos objetivos ambiciosos do grupo, a parceria entre o Carrefour e a CrossKnowledge precisava continuar a crescer.

Carrefour logo

A Solução

O projeto começou com uma revisão da abordagem de treinamento do Carrefour: a nova diretriz era simplificar o uso da plataforma LMS e investir fortemente na personalização dos cursos

Para maximizar o acesso, a lógica do portal de T&D mudou de “just-in-case” para “just-in-time”: em qualquer dispositivo, os alunos passaram a ter acesso ao conhecimento específico no momento certo. A interface tornou-se adaptável à função de cada colaborador e as funcionalidades de microaprendizagem (busca e acesso livre) também foram simplificadas.

A personalização também integrou fortemente a estratégia de treinamento de funções. A plataforma passou a atender às necessidades específicas das unidades de negócio do Carrefour na França, permitindo que elas fossem autônomas para escolher os temas prioritários e até mesmo desenvolver treinamentos que fossem mais relevantes para elas.

Resultados

O redesenho da abordagem do Carrefour permitiu que a empresa ganhasse mais alcance e engajamento. O design mais simples e proativo do portal ajudou a facilitar o acesso ao conteúdo, enquanto a personalização gerou maior identificação e despertou mais interesse dos colaboradores.

Os indicadores comprovam o alcance dos objetivos:

Blue picto - learners speaking 20 languages, in over 100 countries

3X

mais colaboradores treinados

7X

mais horas investidas na educação digital

Digital Learning for Employee Development at Henkel

“Gostaríamos de operar como a Netflix: quanto mais você consome, melhor é nossa capacidade de informá-lo sobre quais cursos podem beneficiá-lo.”

Adilson Borges,
Diretor de T&D, Carrefour