Case study: Digital Learning for Sales Excellence at L'Occitane

Educação digital melhora o suporte a vendas na L’Occitane

A Empresa

Fundada em 1976, a L’Occitane é uma marca mundialmente conhecida como referência em cuidados pessoais. A sua força de vendas é composta por mais de 6.000 consultores de beleza, espalhados em mais de 90 países.

O Desafio

Com a concorrência cada vez mais intensa das lojas físicas e virtuais, a L’Occitane percebeu a necessidade de melhorar o suporte à área de vendas como forma de retomar o crescimento e
melhorar a lucratividade.

Para responder a esse desafio, a empresa precisava de um programa de treinamento que fosse facilmente acessível, rastreável e incentivasse o engajamento do aluno, combinando
treinamento presencial com educação digital de alta qualidade.

Logo L'Occitane en Provence

A Solução

A L’Occitane e a CrossKnowledge desenvolveram uma solução de educação digital focada no treinamento para vendas. Seguindo a premissa da acessibilidade, a plataforma estava disponível 24/7, em qualquer dispositivo, e repleta de conteúdos relevantes para o negócio. Dentre os temas dos módulos de e-learning, estavam treinamentos sobre a marca, técnicas de vendas, lançamentos de novos produtos e onboarding.

Com o Mohive, a ferramenta de autoria da CrossKnowledge, a L’Occitane conseguiu garantir que os conteúdos sobre seus novos produtos fossem lançados e atualizados rapidamente. Combinado com o novo LMS, a equipe de T&D da L’Occitane distribuía informações praticamente em tempo real para a equipe de vendas, os gerentes e os instrutores de treinamento.

Resultados

A iniciativa permitiu que os Consultores de Beleza da L’Occitane, espalhados em quase 3.000 lojas em todo o mundo, melhorassem suas técnicas de vendas e estivessem mais preparados para falar sobre a marca e seus produtos. E os colaboradores abraçaram a iniciativa:

 

88%

Taxa de Conexão

77%

Taxa de Conclusão

100+

Mensagens postadas por alunos para compartilhar as melhores práticas