Roupas no cabide

Shoulder capacita força de vendas com academia digital

A Empresa

A Shoulder é uma marca especializada em moda feminina com 40 anos de existência. Com mais de 70 lojas espalhadas em diversos estados, um dos seus principais diferenciais é o nível consultivo e especializado da força de vendas.

O Desafio

Durante muito tempo, a área de T&D não tinha uma participação direta no desenvolvimento da força de vendas: a formação ficava sob responsabilidade dos gerentes das lojas. Com iniciativas de desenvolvimento dispersas e não padronizadas, era difícil criar uma experiência de compra unificada que representasse a marca Shoulder. 

Para mudar esse cenário, em 2015, a empresa decidiu construir e promover uma cultura de desenvolvimento que abrangesse toda a organização. Além disso, havia também o desafio andragógico: como atrair as vendedoras e prepará-las para oferecer uma excelente experiência de compra? Os treinamentos precisavam ser de fácil acesso e constantemente atualizados. Diante de tantos desafios que afetavam toda a organização, a Shoulder sabia que a solução não estava apenas nas mãos do RH.

A Solução

Com um grande apoio da alta direção e de múltiplas áreas do negócio, o RH liderou o lançamento da Academia Shoulder. A plataforma de educação digital conta com treinamentos que destacam as coleções da marca e explicam a melhor maneira de vendê-las. Esses conteúdos são desenvolvidos internamente e atualizados quinzenalmente.

Trabalhando elementos de reconhecimento, aprendizagem social e gamificação, e plataforma conquistou as consultoras de moda, que agora podem se desenvolver de maneira contínua e no seu próprio ritmo. Com o apoio da equipe da CrossKnowledge, a Shoulder investe fortemente em ações de comunicação e engajamento para estimular o acesso aos cursos.

Resultados

Rapidamente, a cultura de desenvolvimento tornou-se uma realidade para a Shoulder. Por meio da combinação entre conteúdo relevante e tecnologia acessível, a Academia se consolidou como a fonte mais atualizada e confiável de informações a respeito dos produtos e lançamentos da marca. Além disso, a área de Recursos Humanos aproximou-se e estabeleceu-se como um parceiro importante para o negócio.

95%

taxa de engajamento

94 mil

Mais de 94 mil conexões à plataforma

69%

69% de acessos via dispositivos móveis