Roupas no cabide

Shoulder Capacita Força de Vendas com Academia Digital

O Desafio

Em seus 30 anos de história, a Shoulder – marca especializada em moda feminina – sempre teve as pessoas como o centro da empresa. O desenvolvimento e aprendizagem aconteciam de forma orgânica, sendo os líderes responsáveis pela capacitação das suas equipes, porém sem o suporte de processos ou materiais padronizados. Na última década, no entanto, a empresa cresceu de modo acelerado, passando de 15 para 60 lojas, e sentiu a necessidade de transmitir o conhecimento de forma uniforme nas suas lojas espalhadas por todo o país.

O foco era capacitar toda a força de vendas para que a Shoulder oferecesse uma experiência de compra unificada, que representasse a marca e estivesse presente em todas as lojas. Era preciso construir e promover uma cultura de desenvolvimento que abrangesse toda a organização. Mas além disso, havia também o desafio pedagógico: como atrair as vendedoras com programas de treinamentos úteis e envolventes e prepará-las para oferecer uma excelente experiência de compra?

Para assegurar o envolvimento no projeto, os treinamentos precisavam ser de fácil acesso e constantemente atualizados, pois quinzenalmente a marca lança novas coleções. Diante de tantos desafios que afetavam toda a organização, a Shoulder sabia que a solução não estava apenas nas mãos do RH.

A Solução

Com um grande apoio das áreas de Vendas, Tecnologia, Marketing e também da alta direção, o RH liderou o lançamento da Academia Shoulder, um marco para a estratégia de treinamento da empresa. Totalmente digital, a plataforma permite que as vendedoras adequem sua rotina de treinamento à jornada de trabalho, visto que ela oferece uma experiência de aprendizagem que pode ser acessada a qualquer momento, em qualquer dispositivo. Seus elementos nativos de gamificação contribuem para uma elevada taxa de engajamento, uma vez que reconhece o esforço das vendedoras de destaque.

Novos conteúdos são desenvolvidos internamente e adicionados à plataforma a cada quinze dias. Os conteúdos destacam as novas coleções e explicam para as vendedoras a maneira ideal de vendê-las. Dessa forma, a Academia Shoulder tornou-se a fonte mais atualizada e confiável de informações a respeito dos produtos e lançamentos da marca.

Com o apoio da equipe da CrossKnowledge, a Shoulder investe fortemente em ações de comunicação e engajamento para estimular o acesso aos cursos. As estratégias e ações são definidas em encontros regulares entre equipes das duas empresas. É uma oportunidade também para mensurar e avaliar a eficácia do projeto.

Como a CrossKnowledge contribuiu com a história da Shoulder:

TECNOLOGIA

  • CrossKnowledge Learning Suitepara gestão dos treinamentos, desde planejamento até relatório.
  • Mohivepara o desenvolvimento dos módulos de treinamento institucionais e de produtos

SERVIÇOS

  • Consultoria para realização da iniciativa “Todos a Bordo”
  • Formação de agentes de conhecimento, integrantes empoderados para a boa utilização da ferramenta Mohive
  • Acompanhamento mensal por meio de reuniões de governança
  • Apoio na implementação de ações de comunicação e engajamento

Os Resultados

Após dois anos, a cultura de treinamento e desenvolvimento tornou-se uma realidade para a Shoulder. Por meio da combinação entre conteúdo relevante e tecnologia acessível, a Academia se consolidou como o braço direito da força de vendas. Além disso, a área de Recursos Humanos aproximou-se e estabeleceu-se como um parceiro importante para o negócio.

95%

taxa de engajamento

36 mil

Mais de 36 mil conexões à plataforma

175

175 objetos de aprendizagem produzidos