Orientation client

Assumer ses responsabilités en matière d’expérience client

Durée 27 min
Manager en s'adaptant à l'autonomie des collaborateurs - CrossKnowledge Skill Paths

Pour fournir un service client exceptionnel, il ne suffit pas d’être « fiable » et de « bien faire son travail ». Il faut également être « responsable », c’est-à-dire assumer de bout en bout ses responsabilités en matière d’expérience client.

Cette formation explique comment y parvenir.


Bénéfices attendus

Comprendre la responsabilité en matière de service client

Des clients plus satisfaits

Être responsable de l’expérience client

Une meilleure perception de soi en tant que représentant de l’entreprise


Créé par

Shep Hyken est un expert du service et de l'expérience client, un conférencier de renom et un auteur à succès

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Shepard Presentations
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