Pour pouvoir gérer un conflit au travail, il faut être capable d’identifier les différentes phases du processus relatives aux niveaux d’agressivité et d’hostilité.
Chacune de ces phases demande une approche spécifique afin de résoudre efficacement le conflit et de prévenir toute escalade.
Bénéfices attendus
Les 3 étapes du processus conflictuel
Meilleure gestion des conflits
Améliorez votre capacité à gérer un conflit
Capacité à désamorcer les conflits à un stade précoce
Ce skill path a été développé avec Lionel Bellenger
Langues disponibles
- Anglais
- Français
- Allemand
- Chinois accessible
- Portugais du Brésil
- Espagnol
- Néerlandais
- Turc
- Italien
