As mudanças tecnológicas são inevitáveis e, para qualquer negócio de tamanho significativo, fazer a transformação digital não é uma questão de ‘se’, mas de ‘quando’. Muitas empresas deram início a sua transformação digital antes da pandemia. O trabalho remoto e híbrido foram o empurrãozinho necessário para que muitas outras começassem ou acelerassem esse processo. Mesmo as organizações mais resistentes ficaram positivamente surpresas com os resultados trazidos pelas iniciativas digitais postas em prática. Para uma empresa, transformar-se digitalmente pode abrir caminhos para uma vantagem competitiva e revelar novas oportunidades de receita.
Por exemplo, uma das transformações digitais mais bem-sucedidas de todos os tempos talvez seja a mais óbvia. A Netflix mudou seu modelo de negócios de produtos físicos enviados por correio para produtos digitais disponíveis sob demanda. No processo, ela revolucionou como as pessoas assistem à televisão. Mas, para cada caso como o da Netflix, há um caso como o da Nike ou da GE, duas empresas cujas transformações digitais falharam de forma catastrófica. Este artigo oferece informações importantes sobre como você pode garantir que sua transformação digital seja bem-sucedida.
Alguns fatos
- A previsão é de que o total de investimento alocado para a transformação digital atinja US$ 2,3 trilhões (EUA) em 2023 (Fonte: IDC 2020)
- 70% das organizações já possuem ou estão desenvolvendo uma estratégia de transformação digital. (Fonte: PTC 2019)
- 21% das empresas na América do Norte e na Europa já concluíram suas transformações digitais (Fonte: Forrester 2019).
Não há como parar essa mudança: a transformação digital é inevitável e será um dos principais fatores de sucesso para as organizações no futuro. No entanto, as duas principais barreiras à transformação digital são a reação dos colaboradores e a falta de competências necessárias. Embora o que se conheça na área de resistência à mudança para lidar com a primeira barreira, quando se trata de upskilling, a situação é mais complicada. É por isso que ter uma estratégia para desenvolver competências digitais é essencial.
O impacto da transformação digital
Uma transformação digital bem-sucedida pode trazer muitos benefícios aos seus negócios. Simplificar os processos de trabalho, melhorar o atendimento ao cliente, descobrir novos fluxos de receita… a transformação digital pode impactar positivamente toda a sua organização. Pode reduzir custos, aumentar o retorno do seu investimento e fornecer dados que ajudam na compreensão do comportamento dos seus clientes. Mas você só vai conseguir tirar proveito de tudo isso se sua transformação digital for feita corretamente. Como garantir que essa transformação seja bem-sucedida e que maximize os benefícios para sua organização?
A primeira etapa para uma transformação digital bem-sucedida é ter uma estratégia sólida e comprovada. Da mesma forma que não se constrói uma casa sem uma planta ou se conserta um carro sem conhecer o manual, você não deve iniciar sua transformação sem uma estratégia bem pensada. Sem uma estratégia e um parceiro, você corre o risco de seu projeto não sair conforme planejado, de perder a confiança das pessoas envolvidas assim como o investimento dos principais executivos. Fracassar um projeto como esse pode resultar em perda de tempo, energia e dinheiro, e boa parte das organizações não pode arcar com isso.
A segunda etapa é garantir que você ajude seus colaboradores a desenvolver competências que serão necessárias para apoiar a transformação e garantir seu sucesso a longo prazo. Aqui estão as competências mais importantes:
- Pensamento crítico – é o que distingue as pessoas das máquinas e é uma competência incrivelmente valiosa para lutar contra a sobrecarga tecnológica. O pensamento crítico pode nos ajudar a analisar problemas de diferentes perspectivas, identificar se um raciocínio é bom ou ruim e se adaptar rapidamente a novas tecnologias – todas importantes para gerenciar sua transformação digital bem-sucedida.
- Inteligência emocional – essa é uma competência tão importante quanto o conhecimento técnico. A inteligência emocional nos permite equilibrar nossas emoções na hora de lidar com problemas e estresse, e nos permite pensar nos desafios de forma clara e eficaz. Além disso, melhora a comunicação e a colaboração, e aumenta a capacidade da sua equipe de enfrentar problemas imprevistos que podem surgir durante o processo de transformação digital.
- Colaboração – essa é a competência de base para qualquer equipe de sucesso. O segredo para uma colaboração eficaz é o desenvolvimento da confiança entre as pessoas. Mostrar vulnerabilidade, admitir erros, permitir conflitos construtivos, ter apoio e demonstrar a responsabilidade são elementos fundamentais da boa colaboração. Aumentar a confiança e eliminar pensamentos individualistas ajudará sua equipe a enfrentar o desafio de uma complexa transformação digital.
- Escuta ativa – essa competência é muito mais do que simplesmente prestar atenção. A escuta ativa envolve entender as emoções de outras pessoas e os desafios que elas enfrentam. As pessoas que praticam a escuta ativa têm uma compreensão mais completa dos outros e dos problemas, e isso lhes permite enfrentar com mais eficácia os desafios ligados à transformação digital e criar melhores soluções.
Essas são apenas algumas das competências que contribuem para uma transformação digital bem-sucedida. Muda a tecnologia, também mudam as competências necessárias. A coisa mais importante que você pode fazer para apoiar a transformação digital da sua organização é ter uma estratégia de desenvolvimento de competências que olhe para o futuro. Além de apoiar a transformação, ela traz outras vantagens que beneficiam o longo prazo, como diminuir as lacunas de competências, aumentar a produtividade e o engajamento das pessoas, atrair e reter os melhores talentos e fazer com que sua empresa seja mais competitiva.
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