Empatia e Inteligência Emocional

Tratar clientes insatisfeitos com empatia

Duração 39 min
As expectativas dos clientes que fazem reclamações e como identificar e lidar com elas - CrossKnowledge Skill Path

Você já deve ter percebido que, quando os clientes estão chateados ou frustrados, não basta fornecer as informações necessárias.

Este curso mostra como ter a prática de criar a conexão humana que ajuda a solucionar problemas e conquistar a fidelidade.


Resultados esperados

 Aplicar as quatro etapas do processo de empatia para clientes insatisfeitos

Demonstrar empatia com os clientes insatisfeitos

Capacidade aprimorada de contornar conversas difíceis e reconquistar a fidelidade


Criado por

Marie Miyashiro

Marie
Miyashiro

  • Comunicação Interpessoal
  • Empatia e Inteligência Emocional
  • Motivar Outros e Gerar Resultados

Os idiomas disponíveis

  • Inglês
  • Português do Brasil
  • Francês
  • Alemão
  • Chinês simplificado
  • Espanhol
  • Neerlandês
  • Turco
  • Italiano