Empathie et intelligence émotionnelle

Gérer les clients mécontents par l’empathie

Durée 39 min
Gérer les clients mécontents par l'empathie

Face à un client contrarié ou frustré, il ne suffit pas de donner des informations supplémentaires.

Cette formation explique comment créer, au fil du temps, un véritable lien humain qui se révèlera très utile pour résoudre les problèmes et fidéliser les clients.


Bénéfices attendus

Exploiter le processus d’empathie en quatre étapes pour gérer un client mécontent

Faire preuve d’empathie envers ses clients mécontents

La capacité à mieux gérer les conversations difficiles et à regagner la loyauté de ses clients


Créé par

Marie R. Miyashiro est auteur, consultante, médiatrice, conférencière et spécialiste de la communication non-violente.

Marie
Miyashiro

  • Empathie et intelligence émotionnelle
  • Motiver et créer une culture du résultat

Langues disponibles

  • Anglais
  • Français
  • Allemand
  • Portugais du Brésil
  • Chinois accessible
  • Espagnol
  • Néerlandais
  • Turc
  • Italien

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