Face à un client contrarié ou frustré, il ne suffit pas de donner des informations supplémentaires.
Cette formation explique comment créer, au fil du temps, un véritable lien humain qui se révèlera très utile pour résoudre les problèmes et fidéliser les clients.
Bénéfices attendus
Exploiter le processus d’empathie en quatre étapes pour gérer un client mécontent
Faire preuve d’empathie envers ses clients mécontents
La capacité à mieux gérer les conversations difficiles et à regagner la loyauté de ses clients
Créé par
Langues disponibles
- Anglais
- Français
- Allemand
- Portugais du Brésil
- Chinois accessible
- Espagnol
- Néerlandais
- Turc
- Italien
