Dans la première partie, nous avons exploré l’importance du transfert de compétences pour préserver le capital savoir d’une entreprise. Passons maintenant à la seconde partie pour comprendre les obstacles fréquemment rencontrés et découvrir les facteurs clés du succès dans cette pratique essentielle.
Transfert de compétences : pas si simple !
Pourquoi, puisqu’il n’apporte que des bénéfices, la transmission et le partage des compétences ne sont-il pas systématiques dans les entreprises ? Pourquoi se privent-elles d’un si puissant levier de croissance ? La transmission des savoirs exige un peu de préparation avant d’être mis en œuvre ! Les obstacles à anticiper peuvent être d’ordre technologique, financier… mais surtout humain !
Obstacles et leurs exemples :
- Stratégie de la gestion de la connaissance
- Difficulté à convertir les connaissances en actions
- Manque d’implication de la part de la direction pour les initiatives de transfert de compétences
- Segmentation des connaissances
- Ressources
- Manque de ressources et de financement
- Manque de temps pour rechercher, stocker et partager les connaissances
- Technologie
- Absence de technologie de transfert de connaissances
- Méconnaissance des outils
- Collaboration (équipe)
- Esprit d’équipe peu développé
- Manque de soutien en matière de formation
- Barrières culturelle, géographique et linguistique
- Accompagnement des collaborateurs
- Stratégie non explicitées
- Trop d’efforts à réaliser
- Manque de confiance (en la stratégie, en la gouvernance, en soi)
Les facteurs clés pour réussir son transfert de compétences
Le patrimoine immatériel d’une entreprise constitue ses racines et, comme un arbre, plus il va grandir plus il faudra qu’elles soient ancrées dans le sol. La performance d’une entreprise, sa croissance, réside en partie dans son « ADN ». Vous devez donc accorder de l’importance à conserver et à cultiver tout ce qui constitue votre capital savoir et votre culture d’entreprise. Vous devez organiser en interne le partage de l’information, de la mémoire et des relations de la façon la plus fluide possible. La perte ou la dégradation des savoirs, des compétences spécifiques, de la connaissance de l’entreprise peuvent mettre en péril la compétitivité de l’entreprise. De plus, le transfert de compétences vous fera gagner en agilité. Identifiez les bonnes pratiques et partagez-les au sein de votre société, vous en verrez rapidement les bénéfices, aussi bien sur le plan individuel qu’à l’échelle de l’organisation.
98% des entreprises souhaitent augmenter leur capacité à partager les connaissances (Dixon et Overton, 2017).
Voici comment, avec un plan d’action en 6 points, vous pourriez par exemple procéder :
- Définissez votre stratégie de transfert de compétences : développez en parallèle de votre capital savoir votre capital humain, notamment en matière de planification de la relève et de rétention du personnel ;
- Développez une culture de formation et des habitudes de partage de connaissances, aussi bien en interne qu’en externe, grâce à des formats variés ;
- Investissez dans une technologie adaptée, capable d’orchestrer votre transfert de connaissances. Utilisez une plateforme digitale appropriée ;
- Encouragez l’exemplarité de vos managers et dirigeants : veillez à ce que les managers et la direction soutiennent les initiatives de transfert de compétences et montrent l’exemple ;
- Favorisez l’engagement et la motivation des apprenants : mettez en place des mesures incitatives et développez une culture de reconnaissance pour les collaborateurs et les équipes concernés ;
- Formez vos équipes RH et L&D au transfert de compétences et sensibilisez-les à vos enjeux.
La clé du transfert de compétences : la formation combinée
Pour pérenniser le capital savoir d’une organisation, il est important de différencier les axes de formation selon les compétences à transmettre et de combiner micro et macro-learning. Il faut privilégier l’emploi du macro-learning pour les compétences dites « soft skills » (savoir-être), et le micro-learning pour les compétences dites « hard skills » (savoir-faire). Le travail de personnalisation des formations ainsi que l’identification et le développement des hauts potentiels seront des leviers puissants pour se démarquer et optimiser les performances de ses équipes – et de son organisation.
Le transfert de compétences est un puissant levier de croissance et un dispositif essentiel pour consolider le capital savoir et le patrimoine immatériel d’une entreprise. En encourageant les équipes et les managers à développer une culture du partage de la compétence vous permettrez à vos collaborateurs de s’épanouir, d’être valorisés et à votre organisation d’être plus agile et plus performante, dans des environnements en constante évolution.
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RÉFÉRENCES
Dixon, G. et Overton, L., Tactics for successful Knowledge Transfer (« Conseils pour un transfert de connaissances réussi »), Towards Maturity, 2017.