Viele Unternehmen gehen mit Beschwerden recht oberflächlich um, was viel mehr Schaden hinterlässt als nur Frustration bei den Kund*innen. Dabei werden Gelegenheiten verpasst, den Service und das Image des Unternehmens zu verbessern.
In diesem Kurs lernen Sie mit dem ganzen Spektrum unzufriedener Kund*innen und ihren unterschiedlichen Bedürfnissen umzugehen und bekommen eine 4-Schritte-Methode an die Hand, mit der Sie jede Beschwerde professionell bearbeiten.
Voraussichtliche Ergebnisse
Ein besserer, reibungsloserer Kundenservice
Besser auf Beschwerden reagieren
Eine praktische Methode für den Umgang mit schwierigen Beschwerden
Die 4-Schritte-Methode für den Umgang mit Beschwerden
Dieser Skill Path wurde erstellt von Jacques Horovitz
Verfügbare Sprachen
- Englisch
- Französisch
- Portugiesisch (Brasilien)
- Spanisch
- Chinesisch (vereinfacht)
- Deutsch
- Niederländisch
- Türkisch
- Italienisch
