Kundenzentrierung

Den Service auf Ihre Zielgruppe zuschneiden

Dauer 41 min
Den Service auf Ihre Zielgruppe zuschneiden - CrossKnowledge Skill Paths

Alle würden am liebsten jeden einzelnen Kunden und jede einzelne Kundin vollständig zufriedenstellen, doch in der Realität gibt es manchmal Erwartungen, die man einfach nicht erfüllen kann.

In diesem Kurs geht es darum, wie man sich die Erwartungen bewusst macht und sich darauf konzentriert, die richtigen Kund*innen zufriedenzustellen. Außerdem wird besprochen, wie Serviceteams am besten geführt werden sollten, damit sie diese Kund*innen zufriedenstellen können.


Voraussichtliche Ergebnisse

Ein effizienterer und unbeschwerterer Service

Die Kund*innen verstehen und eine Zielgruppe definieren

Entscheidungshilfe zur Bestimmung der Zielgruppe und Wahl der richtigen Maßnahmen

Ihren eigenen Service anpassen



Dieser Skill Path wurde erstellt von Jacques Horovitz


Verfügbare Sprachen

  • Englisch
  • Französisch
  • Portugiesisch (Brasilien)
  • Spanisch
  • Chinesisch (vereinfacht)
  • Deutsch
  • Niederländisch
  • Türkisch
  • Italienisch