L’engagement apprenant est une problématique récurrente. Pour répondre à ce besoin essentiel, les équipes L&D vont jusqu’à utiliser aujourd’hui les techniques du marketing : le learner marketing vise à remettre l’apprenant au cœur du processus d’apprentissage, pour l’engager et le fidéliser. Découvrez quand communiquer sur vos actions de formation et comment mettre en place une stratégie de communication efficace pour enrichir l’expérience apprenant !
Comment définir votre stratégie de communication 360° ?
Le besoin de formation est généralement formulé par l’entreprise qui détecte la nécessité de changement au sein des équipes. Mais vos collaborateurs ne vont pas s’engager spontanément dans une formation que vous leur proposez. Il faut leur donner envie de s’investir et accompagner ce changement via un plan de communication dédié.
Des questions préalables
- Quels sont le contexte, les enjeux et les objectifs du projet de formation ?
- À qui s’adresse le programme (cible visée) et quels sont les bénéfices attendus ?
- Quelle stratégie de formation a été adoptée ?
Véritable outil d’accompagnement de la stratégie de formation, le plan de communication vise à engager les apprenants en leur faisant prendre conscience de l’importance de la formation – pour eux comme pour l’entreprise. Il sert à fédérer, à développer le sens du collectif, et permettra également de traiter les éventuels doutes et freins soulevés par les participants.
Learner marketing : les 3 grandes phases de communication sur un projet de formation
La phase de recrutement
Avant le lancement de la formation, prévoyez une campagne de communication forte pour susciter la curiosité des collaborateurs. Impliquez les dirigeants et les managers – véritables influenceurs et sponsors – pour relayer l’information aux apprenants potentiels et prôner l’exemplarité. Associez le pôle communication à vos actions pour savoir comment communiquer efficacement avec les outils adaptés aux usages des collaborateurs en interne.
Bests practices
- Identifier clairement les apprenants afin de leur délivrer une promesse engageante répondant à leurs attentes ;
- Créer un planning de communication précis à partir des messages à faire passer ;
- Choisir les outils de communication qui fonctionnent le mieux dans l’entreprise et personnaliser les messages selon les supports (newsletters, goodies, mails, événements, vidéos, bannières…).
La phase de lancement
Combinez plusieurs outils tel que email, newsletter, réseaux sociaux, gamification… et plusieurs canaux de diffusion (on et offline) pour donner du poids à votre communication. Pensez multicanal pour toucher un maximum de collaborateurs en fonction de leurs habitudes et préférences. Ces « moments » de communication doivent être soigneusement préparés en amont, orchestrés en équipe, et planifiés pour vous permettre d’élargir votre présence.
Bests practices
- Événementialiser le lancement d’un parcours de formation ;
- Organiser des petits déjeuners thématiques ;
- Offrir des goodies pour ancrer le programme de formation dans les esprits.
La phase de fidélisation
Pour engager vos apprenants sur le long terme, vous devez continuer à susciter l’intérêt en permanence, et ce jusqu’à la fin du programme de formation. Communiquez sur les sujets stratégiques récoltés durant la campagne d’entretiens annuels par exemple, et intégrez vos messages aux temps forts de l’entreprise pour une communication en continu.
Bests practices
- Collecter l’avis des influenceurs et sponsors pour améliorer l’expérience de formation et les diffuser ;
- Récolter les attentes et les retours des apprenants, puis orienter la communication en conséquence ;
- Raccrocher le programme de formation aux valeurs de l’entreprise pour lui donner du sens.
La newsletter dédiée au programme : le meilleur outil pour fidéliser votre cible
- Proposez un contenu de qualité : chaque newsletter doit apporter des informations inédites et intéressantes ;
- Allez à l’essentiel : la lecture d’une newsletter dure généralement moins d’une minute !
- Intégrez un « call-to-action » renvoyant vers un contenu spécifique ou une nouveauté ;
- Communiquez avec régularité pour faire de votre newsletter un rendez-vous avec votre communauté ;
- Travaillez l’objet du message pour donner envie aux destinataires de lire la newsletter ;
- Soignez le nom de l’expéditeur qui doit renvoyer explicitement à la dénomination du programme.
Atout essentiel pour assurer la réussite de vos formations, le learner marketing vous permettra à la fois de recruter vos apprenants, de les inspirer et de les fidéliser jusqu’à la fin du programme. Pour développer un plan de communication 360° engageant sur le long terme, vous pouvez compter sur l’accompagnement des experts CrossKnowledge qui vous aideront à construire votre planning éditorial et à choisir les outils de communication les plus adaptés à vos objectifs de formation.