A Universidade Corporativa ALU (Alpa Learning Universe) foi reconhecida internacionalmente com prêmio Bronze no Brandon Hall 2021. A premiação destacou a Academia de Vendas, que promove a capacitação dos times de vendas das marcas da Alpargatas globalmente.
Mas afinal, o que está por trás do sucesso desse programa de aprendizagem? Continue acompanhando a leitura para conhecer o que levou a ALU ser reconhecida mundialmente em tão pouco tempo de existência!
Como surgiu a ALU (Alpa Learning Universe)?
Fundada em 1907, a Alpargatas é uma empresa brasileira de calçados que lança movimentos de moda globais. Suas sandálias Havaianas trouxeram a cultura brasileira para o mundo, enquanto marcas de luxo como a Osklen encantam clientes em mais de 30 países.
A organização tem como foco construir times de alta performance e competitivos nomercado. Para que esse objetivo fosse alcançado, foi construído uma jornada com algumas etapas essenciais para a vida do colaborador dentro da empresa, como o processo de aprendizagem.
Em 2019, a organização deu início a um salto na revolução e passou por grandes transformações – momento em que iniciou o projeto da Universidade Corporativa.
Dentro deste cenário, surgiu a Alpa Learning Universe, com o objetivo de promover o desenvolvimento contínuo e acessível a todos.
Um programa de aprendizagem que apoia a estratégia de negócios
Alinhado ao princípio “Inspirados Pelas Pessoas”, foi lançado em 2020 a User Galaxy, a Academia de Vendas da Alpargatas. O programa de aprendizagem foi estruturado em parceria com a CrossKnowledge e tem como propósito gerar aprendizados e conexões, colocando os usuários no centro de tudo o que fazem e acreditam.
O colaborador tem a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos em relação à jornada do usuário, passando por temas como Marketing, Vendas, Relacionamento com o Usuário e Comportamental.
Os principais objetivos do programa são:
O negócio
- Aumentar o conhecimento dos profissionais sobre o perfil do consumidor, modelo de negócio e cliente final;
- Resgatar a história da marca e os atributos de seus produtos;
- Adotar ferramentas e metodologias corporativas para alavancar os resultados e o desempenho da equipe;
- Capacitar equipes de canais B2B e DTC globalmente.
KPIs do projeto
- Aumentar a porcentagem de alunos ativos na plataforma;
- Elevar a média de horas dedicadas à realização das trilhas de aprendizagem;
- Adesão do conteúdo à realidade do negócio;
- Alavancar os resultados da pesquisa de engajamento em relação ao item desenvolvimento;
Além dos fatores citados, todas as iniciativas e ações desenvolvidas têm como base:
- Apoiar a transformação da cultura e do aprendizado;
- Facilitar o momento de evolução do aprendizado na organização;
- Concentrar no cliente e em sua jornada;
- Aplicar o conceito walk the talk;
- Promover a mudança do modelo da empresa com conteúdos transversais e específicos, por canal e marca;
- Desenvolver um conteúdo significativo com metodologias e formatos envolventes para o público.
Como o programa foi desenvolvido?
Antes de estruturar a Academia de Vendas, a Alpargatas realizou um diagnóstico minucioso das áreas comerciais, analisando os desafios, dificuldades e oportunidades dos canais B2B e DTC de cada uma de suas marcas.
Com o objetivo de oferecer a melhor experiência de aprendizagem, a CrossKnowledge utilizou trilhas de aprendizagem no formato Blendex e microlearning, trazendo diferentes recursos disponíveis na plataforma. Os conteúdos foram apresentados em diversos formatos: vídeos curtos e interativos, PDFs, Infográficos, Quiz, e-books curtos, web séries, estudos de caso e podcasts.
Além disso, a plataforma conta com a Biblioteca User Galaxy, um espaço dedicado para organização de conteúdos para leitura e aprofundamento dos temas relacionados aos desafios da área comercial.
Há espaços colaborativos, onde todos podem trocar conhecimento. Estes espaços possuem recursos que apoiam e fomentam a aprendizagem colaborativa, onde os alunos podem compartilhar conteúdos, participar de fóruns e debates sobre diferentes temas.
Por fim, a plataforma também desenvolve uma comunicação ativa e inclusiva, gerando engajamento e visibilidade dos participantes. Campanhas de gamificação são utilizadas para promover temas conectados com as necessidades das marcas.
Os resultados
Os resultados obtidos durante os primeiros 6 meses estão de acordo com o esperado para o momento na curva de mudança. Um total de 969 horas foram realizadas por 285 alunos, totalizando uma média de 3,4 horas por aluno.
Uma parceria de sucesso com a CrossKnowledge
Para implementar as ações de aprendizagem, é fundamental identificar ferramentas e recursos que possibilitem uma boa experiência de aprendizagem. Neste contexto, a Alpargatas dedicou-se a estudar no mercado a ferramenta que apresentasse a melhor aderência aos recursos e funcionalidades apontadas como essenciais.
Uma série de benchmarking foi realizada, além do contato com fornecedores de plataformas e pesquisas. Eles desenharam uma matriz de avaliação, de forma que pudessem avaliar a aderência dos fornecedores aos critérios definidos como essenciais. Como resultado deste trabalho, a Crossknowledge foi a que mais se destacou pela sua nota em termos de requisitos técnicos, reputação no mercado e recomendação dos clientes.
Nessa parceria com a Crossknowledge, dois ambientes foram desenvolvidos na plataforma, a fim de oferecer uma melhor experiência de navegação aos colaboradores:
- Português – funcionários do Brasil e da América Latina
- Inglês – NA&C, EMEIA e APAC
Todas as peças de comunicação foram desenvolvidas exclusivamente para a Academia de Vendas, fazendo uso de logotipos e elementos ligados às marcas e identidade visual do programa. Todos os recursos estão disponíveis e podem ser acessados a qualquer momento pelo colaborador!