Orientation client

Créer des moments magiques pour vos clients

Durée 24 min
Créer des moments magiques pour vos clients - CrossKnowledge Skill Paths

Every interaction that we have with a customer will lead to either a great, a Chaque interaction avec un client peut donner lieu à un moment merveilleux, ordinaire ou décevant.

Cette formation sera l’occasion de découvrir en quoi consistent ces différents types de moments, ce qu’ils représentent pour le client et comment nous pouvons les gérer. Notre but est d’offrir sans cesse à nos clients des moments d’une qualité supérieure à la moyenne, de manière à les surprendre et à les fidéliser.


Bénéfices attendus

Découvrir les moments-clés du service client

Une structure dédiée à l’analyse et à la création de moments offrant un service client de qualité

Offrir constamment des moments magiques

Des clients encore plus satisfaits et un meilleur bouche-à-oreille


Créé par

Shep Hyken est un expert du service et de l'expérience client, un conférencier de renom et un auteur à succès

Shep
Hyken

Shepard Presentations
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