O cliente no Centro de Tudo

Criar momentos mágicos no atendimento aos clientes

Duração 24 min
Criar momentos mágicos no atendimento aos clientes - CrossKnowledge Skill Paths

Todas as interações que temos com clientes levarão a um momento bom, mediano ou ruim. Aqui, aprendemos sobre esses tipos diferentes de momentos, como eles são para os clientes e o que podemos fazer sobre deles.

Nosso objetivo é oferecer momentos acima da média de forma consistente: momentos que surpreendem e conquistam os clientes.


Resultados esperados

Descobrir os momentos principais no atendimento a clientes

Uma estrutura para analisar e oferecer momentos com serviço de qualidade

Oferecer Momentos de Magia consistentemente

Boca a boca eficaz


Criado por

Shep Hyken especialista em serviço ao cliente, palestrante, e autor

Shep
Hyken

Shepard Presentations
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