Empathie und emotionale Intelligenz

Empathischer Umgang mit unzufriedenen Kund*innen

Dauer 39 Min.
Der Umgang mit unzufriedenen Kund*innen - CrossKnowledge Skill Path

Bestimmt haben Sie schon die Erfahrung gemacht, dass es, wenn Kund*innen verärgert oder frustriert sind, nicht reicht, die gewünschten Informationen zu liefern.

In dieser Kurseinheit erfahren Sie, wie Sie bei jedem Kundenkontakt echte Verbundenheit herstellen, was die Problemlösung erleichtert und Ihnen die Treue Ihrer Kund*innen sichert.


Voraussichtliche Ergebnisse

Den vierstufigen Empathieprozess für unzufriedene Kund*innen nutzen

Empathie für unzufriedene Kund*innen zeigen

Die Fähigkeit, schwierige Gespräche zu bewältigen und die Treue der Kund*innen zurückzugewinnen


Gegründet von

Marie Miyashiro

Marie
Miyashiro

  • Andere motivieren und Ergebnisse erzielen
  • Empathie und emotionale Intelligenz
  • Zwischenmenschliche Kommunikation

Verfügbare Sprachen

Englisch

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