Im hart umkämpften Einzelhandel bringt es gar nichts, nur einen „zufriedenstellenden“ Service zu bieten.
Hier lernen Sie, mit welcher Art von Service sich überaus erfolgreiche von „nur“ guten Unternehmen abheben: welche Einstellung die Mitarbeiter*innen haben müssen, welche Konsistenz sie anstreben müssen und an welchen Maßstäben sie gemessen werden können. Sie erfahren auch, welche Vorteile ein wirklich beeindruckender Service für die Kundenbindung, die Preissensibilität und den Umsatz pro Einkauf hat.
Voraussichtliche Ergebnisse
Ein höherer Anspruch an den Umgang mit Kunden
Infolgedessen ein besserer Ruf des Verkaufspersonals und der Marke
Merkmale eines Service, der für mehr Kundenbindung und Kundenempfehlungen sorgt
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