Dans un environnement de vente au détail concurrentiel, se contenter de fournir un service client satisfaisant ne mène à rien. Nous verrons ici quel type de service client distingue les bonnes entreprises de celles qui sortent réellement du lot : les attitudes à attendre de la part des collaborateurs, la constance dont ils doivent faire preuve et les critères qui permettent de les juger.
Nous découvrirons également certains des avantages d’un service vraiment épatant, en termes de fidélité, de sensibilité au prix et de montants dépensés par visite en magasin.
Bénéfices attendus
Une mission mieux définie en matière de traitement des clients
L’amélioration des ventes et de l’image de marque qui en découle
Les atouts qui permettent à un service client de gagner la fidélité de ses clients et d’en faire des évangélistes
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