Si vous voulez que votre équipe soit fortement orientée client, vous devez créer les conditions appropriées. Bien souvent, les équipes peuvent avoir l’impression d’avoir des objectifs contradictoires ou de ne pas avoir les moyens d’assurer un service de qualité et orienté client, en dépit de leur bonne volonté.
Cette formation vous aide à naviguer dans les méandres de la gestion d’intérêts contradictoires, afin que l’attention portée au client final reste prioritaire.
Bénéfices attendus
Découvrir le management orienté client
Une meilleure cohésion des équipes autour des objectifs
Appliquer les principes de l’orientation client pour manager une équipe
Une meilleure compréhension de l’impact des décisions managériales sur la satisfaction des clients
Ce skill path fut créé par Jacques Horovitz
Langues disponibles
- Anglais
- Français
- Allemand
- Chinois accessible
- Portugais du Brésil
- Espagnol
- Néerlandais
- Turc
- Italien
